El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), entre 2024 y 2025, ha recibido un total de 103 reclamos de usuarios que han denunciado haber visto o adquirido productos falsificados a través de la plataforma Mercado Libre. Este marketplace, fundado en 1999 por el actual dueño y CEO Marcos Galperín, es quizás la empresa más grande en América Latina, avaluada al día de hoy en USD 118 mil millones.

Ante una solicitud realizada por Interferencia, el Sernac informó que las principales áreas en que se realizan reclamos por falsificación contra Mercado Libre son en perfumes, maquillajes y cosméticos. Le siguen los productos electrónicos y, por último, en tercer lugar, están artículos de librería, entre los que se cuentan libros piratas.

De hecho, el pasado sábado 16 de agosto, la Corporación del Libro y la Lectura, que agrupa a editoriales multinacionales de la talla de Penguin Random House y Grupo Planeta, publicó una carta al director en el diario El Mercurio, titulada “Cuneta digital”. En este texto se denuncia la venta de libros falsificados a través de Mercado Libre:

“En el caso del sector editorial, los piratas han encontrado en Mercado Libre una ‘cuneta digital’, donde los vendedores de copias ilegales operan sin resguardos efectivos que permitan una prevención a este comercio ilegal, atentando contra el derecho de autor y la propiedad intelectual”, denunciaron.

Interferencia se contactó con Mercado Libre. Desde la plataforma señalaron que tienen como prioridad la lucha contra los productos falsificados que se transan en su web. Incluso, aseguran que han implementado inteligencia artificial para detectar este tipo de problemas. “Una vez que estos modelos detectan estas publicaciones, se eliminan automáticamente de la plataforma”, dicen.

“Conforme da cuenta nuestro último Reporte de Transparencia, de un total de 599.603.577 de publicaciones activas a nivel regional, solo el 1,15% fueron removidas por infringir las políticas de la plataforma, incluyendo la violación de derechos de propiedad intelectual, tanto por denuncias de titulares de derechos como de manera proactiva. Este bajo porcentaje demuestra que Mercado Libre es un ecosistema digital seguro y confiable, donde los mecanismos de control y prevención funcionan de manera efectiva para proteger tanto a los consumidores como a los titulares de derechos, promoviendo la integridad y la confianza en las transacciones dentro de la plataforma”, señalan.

Asimismo, agregan que “la compañía trabaja incansablemente para combatir la venta de productos falsificados en el sitio y colaborar con los titulares de derechos de propiedad intelectual y con las autoridades” (ver respuesta completa de Mercado Libre).

Productos sin certificación de la SEC

El pasado 13 de agosto, el medio La Tercera informó que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos en contra de Mercado Libre por venta de productos eléctricos sin certificación.

La SEC acusó, entre otras cosas, que habían 70 productos en el marketplace que no estaban certificados, “no tenían certificación de seguridad, por lo que su uso representaba un peligro real para quienes compraban estos artículos”.